Resi, rimborsi e diritto di recesso
AKOM riconosce al Cliente consumatore il diritto di recesso previsto dagli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo.
Il Cliente consumatore, ossia la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penali, salvo i casi di esclusione previsti dalla legge.
Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il Cliente, o un terzo diverso dal vettore e designato dal Cliente, acquisisce il possesso fisico del bene. Nel caso di consegna di più beni ordinati con un solo ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il Cliente acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene.
Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve comunicare ad AKOM la propria decisione entro il termine di 14 giorni mediante una dichiarazione esplicita.
La richiesta può essere inviata tramite:
- procedura di reso online/self-service disponibile nell’area cliente;
- email all’indirizzo: info@coolibry.com, indicando il numero d’ordine;
- modulo di recesso scaricabile: download modulo in formato PDF;
- comunicazione scritta da inviare a: AKOM srls - Via Ferrante Imparato 190 - 80146 Napoli.
Per richiedere un reso tramite procedura online, il Cliente può accedere alla propria area cliente e selezionare l’ordine per il quale intende effettuare la richiesta di reso.
Accedi alla tua area cliente e richiedi un reso
Dopo l’invio della richiesta tramite procedura online, AKOM invierà al Cliente una conferma di ricezione della richiesta su supporto durevole, ad esempio tramite email.
Restituzione dei prodotti
Il Cliente è tenuto a restituire i beni senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato ad AKOM la propria decisione di recedere dal contratto. Il termine è rispettato se il Cliente rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
I costi diretti della restituzione dei beni sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione o promozione comunicata da AKOM.
I prodotti dovranno essere restituiti integri, completi di tutte le loro parti, accessori, fogli illustrativi, etichette e sigilli ove presenti, e preferibilmente nell’imballo originale.
Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.
Nel caso in cui il prodotto restituito risulti danneggiato, incompleto, usato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, oppure non idoneo alla rivendita per cause imputabili al Cliente, AKOM potrà ridurre l’importo del rimborso in misura corrispondente alla diminuzione di valore riscontrata, salvo i casi in cui il diritto di recesso sia escluso per legge.
Rimborso
In caso di recesso validamente esercitato, AKOM rimborserà al Cliente tutti i pagamenti ricevuti in relazione all’ordine oggetto di recesso, inclusi gli eventuali costi di consegna standard sostenuti al momento dell’acquisto.
Non saranno rimborsati i costi supplementari derivanti dall’eventuale scelta da parte del Cliente di una modalità di consegna diversa dalla consegna standard meno costosa offerta da AKOM.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui AKOM è stata informata della decisione del Cliente di recedere dal contratto.
AKOM potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il Cliente non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il Cliente e senza costi aggiuntivi a suo carico.
Rifiuto della consegna
Nel caso in cui il Cliente rifiuti la consegna di merce già spedita e pagata, AKOM potrà considerare tale comportamento come volontà di recedere dall’acquisto.
In tal caso, dopo il rientro della merce, il rimborso sarà gestito secondo le presenti condizioni, con eventuale addebito dei soli costi diretti di restituzione o rientro, ove applicabili e preventivamente comunicati.
Esclusioni dal diritto di recesso
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso, tra gli altri casi, per:
- beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna;
- prodotti audiovisivi o software informatici sigillati, se aperti dopo la consegna;
- beni che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni;
- prodotti consumabili, qualora la confezione sia stata aperta o il prodotto sia stato utilizzato;
- beni o accessori il cui uso prevede il contatto con parti intime, mucose o secrezioni corporee, se privi della confezione originale, aperti, utilizzati o comunque non più idonei alla restituzione per motivi igienici.
Il diritto di recesso non si applica agli acquisti effettuati da professionisti, aziende o soggetti che acquistano con Partita IVA per finalità inerenti alla propria attività professionale o imprenditoriale.
Contatti ufficio resi
Telefono: (+39) 081 1996 8036
Email: info@coolibry.com
Indirizzo postale: AKOM srls - Via Ferrante Imparato 190 - 80146 Napoli